【国际消费者权益日】消费时遇到问题怎么办？教你如何合理维权！

今天3月15日，我们迎来国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）。

这是一个属于全人类的日子，人人无时无刻都在消费。

数字化的时代，我们确乎适应了线上线下深度融合的消费模式，但我们多数人的消费安全思维仍然停滞，品质意识、风险意识、维权意识——就现阶段来说——还没有一个全面觉醒。

当今的消费陷阱愈来愈花样百出、防不胜防，我们难免会落入圈套受到侵害，所以理应了解自身作为消费者所拥有的合法权利和义务，如果你又是商人、卖家，更应该有相关方面的意识。

恰逢3.15这个日子，我们特别整理了部分适用于我国的重要资讯、知识，为大家提供参考借鉴，以防万一！

是谁主管着马来西亚消费者的权益？

马来西亚国内贸易及消费人事务部（国内贸消部），马来语称Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna（KPDNHEP），本着“健康商贸，造福消费”（“PERDAGANGAN SIHAT PENGGUNA BERKAT”）的口号，除了主张消费者保护，也掌管了国内贸易、商品或价格管制、知识财产等职务范围。

据国内贸消部今日发布的Instagram帖子，2022年马来西亚消费者权益日的主题为“公平的数字金融”（Fair Digital Finance），旨在落实消费者使用网上金融服务所享有的公平权益和保障，涵盖移动支付（比如Touch 'n Go）、网上银行（Online banking）、存款、理财、基金、保险、贷款等。

新冠疫情肆虐以来，人们纷纷转向线上消费，通过数字金融服务，成功实现无接触的巨额交易买卖，因而被视为当下最安全有效的消费平台。然而，安全归安全，风险还是存在的，所以往往会出现一些敲诈勒索、诓骗钱财的案例。

可能大家认为这些事还比较严重，时刻保持警惕就好，但平时比较常见的，商品坐地起价、没有明码标价、货到过期、货不对板……不论线上线下，难道就不是消费的问题吗？

那万一真的给你遇上了，而商家对你的诉求不予理会，该怎么报案解决问题？

有什么方法可以投诉消费问题？

根据媒体报道，国内贸消部提供了六个投诉管道：（投报受理时间为周一至周五，9am至5pm）

1.     WhatsApp 商业账号：019-279 4317

2.     投诉网站：http://eaduan.kpdnhep.gov.my（电脑端效果较佳）

3.     拨打热线：1-800-886-800

4.     手机App：Ez ADU KPDNHEP（网站注册后才能使用）

5.     邮箱：e-aduan@kpdnhep.gov.my

6.     执法单位 Enforcement Command Centre（ECC）：03-88826088 / 6245

国内贸消部投诉网站

【普法课堂：如果通过上述方法的投诉受理失败，消费者也可以走法律途径，按1999年消费者权益保护法（Akta Perlindungan Pengguna 1999 [AKTA 599]）规定，透过消费者仲裁庭（Tribunal Tuntutan Pengguna）或民事法庭（Mahkamah Sivil）提出索赔。】

除了贸消部，还有没有其他法律武器？

有的！

前面我们提及的消费者仲裁庭，在全马13州及3个联邦直辖区均有分院嘛。其实当局还开设了“消费者仲裁庭电子诉讼服务网（E-Tribunal）”，供民众在线投诉索偿！

每提交一次投诉，只需在网上缴交RM5的手续费就可以入禀仲裁庭，条件之一是索赔金额不得超过RM50000。

消费者仲裁庭电子诉讼服务网登录页面

根据Facebook“律师有话说”普法平台，消费者可在电子诉讼服务网（https://ttpm.kpdnhep.gov.my/login）免费注册登录，具体程序可刷到本文末的参考文献处，以获取更详细的信息。

“作为消费者，遇到不公正待遇的时候，应该举手提出自己的意见，而不是双手投降，这样才能让我们的消费环境更健康、更规范。”——白岩松

相信很多人因为怕麻烦而选择“原谅”“逃避”，让问题不了了之，殊不知这么做只会助长不良商家的违法行为，到时自己可是哑巴吃黄连。

最后提醒鼓励大家面临消费问题时一定合理维权，必要时及时寻求律师或法界专家的意见。

顺祝各位安心消费！
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参考文献
[1]诗华日报. 消费者对商家有不满？ 贸消部6管道可投诉. 2021-01-16, https://news.seehua.com/?p=650879.
[2]律师有话说. 买东西被骗？！上网就可以投诉索偿.2018-11-24, https://www.facebook.com/WhatsLaw2018/posts/376121986459357/.
[3]KPDNHEP. SAMBUTAN BULAN PENGGUNA KEBANGSAAN. 2022-03-15, https://www.instagram.com/p/CbHPR3xODtA/?utm_medium=copy_link